提示

上传图片、视频等文件前，先完成阿里云 OSS、腾讯云 COS或七牛云存储中的对应存储配置。

当前入口为「工作台 > 内容管理」，包含文件管理、知识库、合同管理和意见反馈。旧版文档中的「图文管理」现对应「知识库」。

一 文件管理

路径：工作台 > 内容管理 > 文件管理

1. 先选择「视频」「图片」「音频」或「其他文件」页签。
2. 在左侧选择文件夹；需要分类时使用「新建文件夹」。
3. 在当前文件夹中输入文件名，点击「搜索」查找素材；使用「上传文件」添加对应类型的文件。
4. 找到目标素材后，可通过卡片上的「复制链接」获取地址。操作前核对文件内容和用途，证照、合同及个人资料不要作为公开素材分享。

截图使用无匹配结果的文件名搜索，仅展示类型、文件夹和工具栏，不展示实际素材。

二 知识库（原图文管理）

路径：工作台 > 内容管理 > 知识库

知识库用于管理公告、服务协议、隐私协议等图文内容。当前页面采用左侧文件夹和文档树、右侧编辑区的布局。

1. 在左侧展开目标文件夹，通过「搜索文档」定位已有内容；需要新增时使用文件夹下的「新建文档」。
2. 选中文档后，在右侧编辑标题、作者、时间、摘要和正文。正文工具栏支持选择图片、视频、链接以及预览。
3. 按需使用「修改封面」「跳转链接」；核对内容及目标页面后点击「保存」。
4. 页面提供图文内容路径和「分享文档」入口。对外分享前先核对正文与访问范围，不要把内部资料当作公开公告。

三 合同管理

路径：工作台 > 内容管理 > 合同管理

1. 按机构名称、签署状态和时间条件筛选，点击「查找」。
2. 在列表核对合同主题、签署信息、发起时间和流程状态。
3. 页面另有「发起合同」「在线编辑」入口。查询已有合同无需发起新合同；实际签署前应由有权限的经办人核对合同正文、签署人和签署顺序。

下图为当前时间范围内的空列表，不包含合同正文、签署人或签署链接。

四 意见反馈

路径：工作台 > 内容管理 > 意见反馈

按「客户端」和「反馈分类」筛选后点击「查找」。反馈分类包含建议、问题、投诉；列表显示反馈时间、类型、客户端和标题，使用「详情」查看具体内容。

删除反馈会影响后续追踪，应先确认处理结果与留存要求。截图仅展示无匹配记录的筛选状态，不公开用户反馈正文或联系方式。